Как эффективно использовать ИИ для отдела продаж

5 процессов, которые крадут время у команды отдела продаж

1. Сбор данных. Обработка данных о потенциальных клиентах занимает много времени, особенно если данные собираются из различных источников. Команда ждёт продаж, а продолжается «копание».
2. Обработка запросов. Да, множество вопросов однотипны. Но на них расходуется колоссальное количество времени и энергии.
3. Оптимизация рутинных процессов. Такие задачи, как планирование встреч, отправка отчетов и составление скриптов, часто требуют много времени на выполнение.
4. Администрирование задач и контроль за их выполнением.
5. Обучение специалистов по продажам. Нередко на практике обучение становится рутинным мероприятием, а не процессом активного обучения и развития.

Как можно решить проблему с помощью ИИ?

С помощью ИИ многое упрощается и оптимизируется. Чтобы не быть голословными, будем говорить об ИИ не абстрактно, а в «привязке» к конкретному его «представителю» — AI-ассистенту Битрикс24 CoPilot.

Как отделу продаж оптимизировать сбор данных?

Вы внедряете и настраиваете Битрикс 24, впускаете работу продаж CoPilot. Инструмент будет собирать данные из различных источников. Грамотная интеграция позволяет не упустить ни один источник: социальные сети, сайты, электронную почту.

Если вы поставите такую цель, CoPilot всегда выделит ключевые моменты, выявит плюсы и минусы.

Как решить вопрос с обработкой запросов?

CoPilot сделает за вас то, на что раньше уходило по несколько часов:

• Переслушает запись разговора с клиентом.
• Выделит главное.
• Заполнит карточку CRM.

Менеджеру по продажам при необходимости будет легко прямо из карточки получить информацию, какие вопросы задавал потенциальный клиент, какой ответ он услышал и т.д.

Некоторые воронки продаж очень длительные (и речь – не только про ситуации, когда долгий цикл сделки), просто потенциальный клиент «переобувается», меняет предпочтения – сегодня он хочет готовое решение сайта, а завтра индивидуальную разработку. Сегодня ему нужны креативы, которые поддерживают концепцию «минимализм», а завтра он настроен на что-нибудь «поярче» и «позаметней». Даже если в полях уже есть данные, CoPilot готов сделать замену.

Распространённая ситуация: клиент прислал сообщение, что хочет изменить время онлайн-встречи. CoPilot обработает звонок и предложит записать в поле новые условия. В таймлайне вы увидите статус «CoPilot ждет разрешения заменить данные». Вам остаётся нажать «Посмотреть», чтобы увидеть новую информацию и подтвердить замену.

Важно! AI-ассистент помогает делать процесс переговоров, продаж более… ответственным. Как? Очень просто! Зафиксированное резюме разговора великолепно работает на то, чтобы не забыть те или иные договоренности.

Как оптимизировать составление скриптов?

Для вас доступны готовые скрипты продаж и речевая аналитика с AI. А что вы будете с ними делать, зависит только от вас:

1. Настройте автоматические ответы на типовые запросы, используя шаблоны и предварительно подготовленные сообщения.
2. Интегрируйте CoPilot с базой знаний компании, автоматически предоставляя ответы на вопросы клиентов.

Как CoPilot помогает в планировании встреч?

CoPilot может автоматически планировать встречи, учитывая занятость участников и предпочтения. Это не ваша забота, что в данный момент заняты две переговорные комнаты.

Администрирование задач и контроль за их выполнением

Благодаря расшифровке разговоров и резюме, которые создал CoPilot, руководитель отдела продаж, управляющий компании сразу видит, о чем договорился специалист по продажам с клиентом.

С помощью CoPilot больше нет проблем декомпозиции проекта на задачи. Да, цели и задачи, желаемый результат требуется продумывать самостоятельно, но AI-ассистент решит быстро избавит от рутины! Он структурирует информацию и поможет на основании этого определить, какие задачи помогут реализовать проект.

А чем CoPilot помогает в обучении специалистов по продажам?

CoPilot способен выступать в роли эксперта в определенной области. В CoPilot Битрикс24 есть более 30 ролей, в том числе и непосредственно готовые специалисты в сфере коммерческой деятельности — руководитель отдела продаж, маркетолог.

А ещё можно создавать свои роли. При этом не бойтесь конкретизировать: например, вашей команде нужен наставник по продаже конкретной услуги?

Создавайте отдельную роль и добавляйте промпт для роли. Да, во время создания промта нужно будет «заморочиться», но в последующем обучать вы сможете максимально эффективно:

• Описывайте цели и задачи.
• Задавайте условия и ограничения.
• Продумайте формат ответа (например, практические советы и рекомендации).

А ещё комбинируйте при обучении нескольких специалистов. Нет ничего зазорного, чтобы подключать к работе и “вымышленных” специалистов техподдержки.

Чем более детально будет прописан промпт, тем большую отдачу вы от него получите.

Дальше – больше. Избавление от рутины – это здорово. Но теперь, когда потушены пожары, можно приступить и к улучшениям.

Улучшение работы с лидами

С помощью технологий ИИ отдел продаж может быстрее квалифицировать лидов, значительно уменьшая время ожидания между первым контактом лида с брендом и обращением менеджера к нему.

Применяйте модели машинного обучения для анализа и оценки поведения клиентов, чтобы получить точные данные о их предпочтениях. На основе этих данных создавайте максимально персонализированный таргетинг.

Коммерческое предложение клиенту должно быть не абстрактным, а опережающим его вопросы!

Прогнозирование

Сильная сторона толковых AI-ассистентов - предиктивная аналитика. Это крутейшая технология! За ней стоят:

• Возможность оценивать вероятность успешного завершения сделок.
• Прогнозировать объемы продаж.
• Устанавливать маркетинговые критерии.

Кстати, многих интересует, а как практически прогнозировать будущее с AI-ассистентом, насколько это дорого (или вполне оптимально для бюджета).

Игра точно стоит свеч, а количество бесплатных запросов к CoPilot в Битрикс24 зависит от тарифа (если есть желание использовать больше запросов, нужно переходить на иной тариф или доплачивать за бусты CoPilot.

При этом очень важно понимать, что такое запрос. Для работы с CoPilot в ленте, задачах, сайтах, календаре, карточке товара, всё предельно просто. Каждое обращение к CoPilot — один запрос.

Задать вопрос в чате с CoPilot — это тоже один запрос. А вот обработка звонка в CRM состоит из трех действий: расшифровка диалога, подготовка резюме звонка, заполнение полей в карточке CRM. Поэтому это уже это три запроса. Используйте CoPilot, запросы эффективно – и продажи будут!