Как выбрать интегратора Битрикс24?

Можно просто подписаться на один из тарифов Битрикс24 или приобрести лицензию на коробочную версию продукта, но, чтобы они заработали на ваш бизнес, вам нужен надёжный интегратор.
На практике в список критериев, на которые обращают внимание при выборе интегратора Битрикс24, входят:

• Стоимость.
• Наличие у интегратора статуса «Золотого партнёра».
• Специализация. Есть универсальные интеграторы, а есть компании, которые внедряют СRM в определённые ниши. Среди таких ниш - рынки и торговля, медицина и фармацевтика, промышленность, страхование и т.д. В каждой из ниш есть свои достаточно специфические внутренние процессы, и многим клиентам легче доверить свои задачи компании, которая имела опыт внедрения СRM в компанию со схожим видом деятельности.
• Рейтинг.
• Отзывы клиентов.

Но действительно ли это объективные критерии? В чём подводные камни? И какие вопросы важно задать себе при выборе интегратора Битрикс24?

Стоимость

Самая большая ошибка – ориентироваться только на стоимость. Стоимость – это даже не реальные затраты.

Цена внедрения может быть подана красиво, но недобросовестные компании, увы, опускают так называемые скрытые затраты.
Частый пример – затраты, которые связанны с обучением сотрудников. Их осознанно опускают, руководствуясь тем, что клиент то уже «на крючке», «пойман», обучение персоналу всё равно придётся проходить и «втюхать» его дополнительно не составит труда. Неприятно, но факт.
Лайфхак: чтобы не проколоться при выборе интегратора рекомендуем вам обратить внимание на «поведение» интегратора и договор.
Всё в порядке, если вы можете быть уверены за следующие «три кита»:

•  Полное озвучивание стандартного плана внедрения.
• Присутствие в работах настройки CRM согласно базовому плану внедрения, включая настройку отчетов.
• Обязательное проведение обучения, консультаций.

Важно: ценна не просто первичная стоимость, а комплекс, с которым вы почувствуете долгосрочную выгоду от использования СRM.

Никто не говорит, что нужно сразу идти туда, где предлагают ДОРОГО. Важно просто чётко определиться, что нужно конкретно вам. И, если вы хотите получить СRM за низкую стоимость, просто не нужно распыляться на тот функционал, который для ваших задач избыточный.
При внедрении Битрикс24 возможности колоссальны, но индивидуальный вариант нередко не требуется. Оптимален стандартный вариант автоматизации, готовые скрипты для автоматизации продаж.

Статус «Золотой партнёр» и рейтинг

Да, каждый интегратор когда-то был новичком, и «Золотым партнёром» он мог стать далеко не сразу.
Но если ваш потенциальный интегратор – «Золотой партнёр», то журавль в руках у вас точно есть. Ведь «Золотым партнёром» просто так не становятся. Для этого нужна экспертиза внедрения и поддержки проектов на базе продуктов Битрикс24.

А вот рейтинги – «штука» субъективная. Если получение статуса «Золотого партнёра»- это реально следствие экспертности, опыта (всё прозрачно, интегратор сдаёт команде Битрикс24 проекты, компания всё тщательно проверяет, оценивает качество), то позиции в рейтингах часто накручены. Это чаще тот вариант, когда первый тот, кто платит, либо в рейтинге участвует такой узкий круг компаний.

Отзывы клиентов

Да, есть категория проплаченных отзывов, но если подходить к отзывам с умом из них можно почерпнуть много полезной информации.
В частности, отзывы клиентов важны для понимания, как интегратор решал или должен решать конкретные задачи, что при внедрении важно относить к успехам, а что к неудачам.

Иногда из отзывов можно увидеть, с какой скрупулёзностью интегратор относится к целям, задачам внедрения, как практически оценивает текущие бизнес-процессы (насколько плотно работает с командой), насколько структурирована построена работа. Если нет разработки детального плана внедрения, размыто распределение обязанностей, сроки, часто как раз и появляется негатив. «Заказуха» от конкурентов. Такое иногда тоже возможно, но часто именно такие отзывы – как раз искренние и не накрученные, а определённые выводы при выборе интегратора Битрикс24 по ним сделать можно.

Правильно задавайте вопросы

Конечно, если у вас нет СRM, то вы можете растеряться и не знать, как правильно вести беседу на встрече с потенциальным интегратором.
Но мы сэкономим ваше время, предложив ряд конкретных вопросов. Задавайте их перед внедрением и вы точно поймёте, какой перед вами интегратор.

Итак, чтобы понять, предлагается ли полный цикл внедрения, стоит обращать внимание на следующие нюансы:

• Анализирует ли интегратор ваши требования или навязчиво предлагает готовые тарифные планы подороже, идёт общая красивая «демонстрация» или показ выбранных функций в «привязке» к болям клиента?
• Возможна ли персонализация системы? Да, это могут быть не индивидуальные решения, но важна комплексная настройка карточек клиентов, статусов сделок, напоминаний для персонала, воронки продаж.
• Что предлагается в отношении интеграции другими системами. Важно, чтобы была возможность подключения CRM Битрикс24 к телефонии, сайту и почтовым сервисам. Только так можно создать единое рабочее пространство.
• Как практически реализованы обучение и поддержка? Показывают ли, например, на практике использование инструментов Битрикс24, помогают ли настраивать производительность Битрикс24 CRM на сервере?

Предусмотрено ли наличие договоров о неразглашении конфиденциальной информации?

И, безусловно, выбирая интегратора вы должны чётко понимать, что вы ходите достигнуть от внедрения, настройки:

• Внедрить, оптимизировать бизнес-процессы.
• Сделать управляемым работу с проектами, задачами.
•  Автоматизировать продажи.
• Сделать управляемыми работу с задачами и проектами.

В этом случае ваш предмет разговора будет быть максимально конкретным. И вы лучше поймёте, сможет ли интегратор внедрить тот функционал, который оправдает ваши ожидания.

От экспертной поддержки до увеличения конкурентоспособности на рынке

Обладающий глубоким знанием архитектуры и функционала Битрикс24, опытный интегратор обеспечивает экспертную поддержку, внедряет компоненты системы, адаптируя их под уникальные потребности бизнеса.

При работе с интегратором временные затраты на внедрение, настройку Битрикс24 значительно сокращаются.

Благодаря грамотно подобранному интегратору вы улучшите клиентский сервис, увеличите продуктивность сотрудников и оптимизировать процессы внутри компании.

Внедрение и настройка Битрикс24 требует не только технической, но и организационной подготовки. Опытный интегратор поможет подготовить вашу команду к изменениям, обеспечит плавный переход к новой системе.

Сотрудничество с опытным интегратором — это инвестиция в будущее вашего бизнеса. Вы оптимизируете время и средства, сможете сконцентрироваться на профильной деятельности и улучшить взаимодействие с клиентами.