Внедрение коробочной версии Битрикс24

Давайте обсудим, как выбрать редакцию коробочной версии и какие конкретно шаги предпринять для внедрения CRM Битрикс24.

Как выбрать редакцию?

Коробочная версия доступна в редакциях:

• Интернет-магазин + CRM.
• Корпоративный портал.
• Энтерпрайз.

В чём их отличие?

Интернет-магазин + CRM

Интернет-магазин + CRM – это бъединение возможностей «1С-Битрикс: Управление сайтом» и CRM.Битрикс24.

Особенности:

• Решение объединяет функциональности «1С-Битрикс: Управление сайтом» и CRM.Битрикс24.
• Модули: Экстранет + работизированная eCommerce-платформа.

Как запустить интернет-магазин на «1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM»?

Существует два основных варианта:

• Обратиться к партнёрам «1С-Битрикс» (например, к интегратору mediaSol). Идеально для компаний, которые хотят сосредоточиться на профильном виде деяьтельноссти, самостоятельно не вникать в вопросы внедрения и настройки, готовы получить комплекс услуг под ключ- профессиональную поддержку: от внедрения CRM до настройки., настройка и интеграция.
• Воспользоваться готовым решением. Такой вариант подходит для клиентов, которые уже использовали решение «1С:Битрикс. Управление Сайтом» (чаще редакции «Бизнес» или «Малый бизнес»), но не заинтересованы в отдельной покупке «1С-Битрикс24». Оплачивается разница между стоимостью конкретной редакции лицензии «1С:Битрикс. Управление Сайтом» и стоимостью решения «1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM», и Интернет-магазин + CRM в ваших руках, но настройкой придётся заниматься самостоятельно

Для кого подходит решение?

Решение идеально подходит для небольших команд, где пользователей системы будет менее 12 человек, при этом у команды – много парьнёров, она активно работает со стороними специалистами (например, транспортными компаниями партнерами-куртерами), дистрибьютерами
При этом решение подходит в том случае, когда команда заинтересована в функционале, максимально заточенном на продажи (CRM, запуск и управление интернет-магазином, CRM-аналитика).

Что вы можете с модулем Экстранет?

1. Создавать защищенные рабочие пространства для внешних пользователей, таких как клиенты, партнеры, поставщики и подрядчики. Экстранет обеспечивает безопасный доступ к определенным ресурсам и функциям Битрикс24, не предоставляя полный доступ к внутренней системе.
2. Получить бесшовную интеграцию с уже используемым решением «1С:Битрикс. Управление Сайтом».
3. Основным инструментом при использовании модуля Экстранет является рабочая группа. рабочую группу Экстранета видят только ее участники. Внешние пользователи (например, партнёры компании) могут обмениваться информацией с сотрудниками компании внутри портала Битрикс24, но не получат доступ к коммерческим и конфиденциальным данным, которые хранятся на портале. 

• Пользователь видит только свои сообщения и те, которые адресованы ему. Сам пользователь может писать сообщения в экстра-нет-группы, в которых он состоит, и участникам этих групп.
• Сотрудникам, находящимся в CRM, доступна телефония, почта, личный календарь, бизнес-процессы и т.д., а экстра-нет-пользователям — коммуникации и документы, которые сотрудники сами посчитают необходимыми предоставить.
• Работа с экстра-нет-пользователями в Битрикс24 помогает существенно сэкономить время и сделать работу более комфортной.

Допустим, вы занимаетесь продажей свадебных платьев. Ваш штат не очень большой: управляющий, маркетолог, несколько специалистов по продажам и т.д. В то же время у вас есть бухгалтер на аутсорсе, вы постоянно сотрудничаете с ателье по пошиву платьев, организаторами свадебных торжеств, которые привлекаются по ситуации.

Чем выручает взаимодействие с экстранет-пользователями в Битрикс24?

Вы экономите время. Вам не нужно постоянно искать контакты партнёров, подрядчиков, которые выполняют разовые работы, переключаться на другие мессенджеры. Все коммуникации происходят в удобном для вас пространстве. При этом для вас — все под контролем, а организаторы свадеб и поставщики, которые поставляют вам платья, не видят информацию друг друга, и нет рисков, что они «скооперируются» и «выбросят» вас из проекта как посредника.

Главное, при этом вы сами можете регулировать и настраивать права доступа к экстра-нет-группам/проектам. И если в какой-то момент важна будет полная прозрачность, вы всегда можете изменить настройки, чтобы все увидели вашу внутреннюю документацию, информацию и переписку.

Что вы можете с работизированной e-commerce платформой?

• Работать со всеми заказами и заявками в одном окне.
• Запустить интернет-магазин с структурированным каталогом товаров, удобными фильтрами и корзиной.
• Вести учет всех сделок и клиентов в базе CRM и продвигать сделки по стадиям.
• Обеспечить обмен данными с 1С в реальном времени.
• Использовать инструменты CRM-маркетинга с готовыми интеграциями.
• Упростить аналитику, точнее, расширить возможности и оперативно подсчитывать окупаемость рекламы. Упростить складской учёт.
• Получить надёжные интеграции с популярными платежными системами.
• Подключить интернет-магазин к службам доставки.

Корпоративный портал

Как и в предыдущей редакции доступны модули Интернет-магазин + CRM, а также (внимание!) открывается доступ к модулю Документы Онлайн
Без препятствий сохраняйте все документы, с которыми вы работаете, в том числе документы, которые вам отправили в чат Битрикс24. Здесь можно создавать таблицы, презентации, текстовые документы и совместно редактировать их с коллегами.

Редактируйте любые форматы текстовых документов, таблиц и презентаций с помощью встроенного редактора. Все правки будут видны в режиме реального времени. После закрытия документа изменения сохранятся автоматически. Совершайте (при соответствующих доступах, которые настраивает администратор системы) с документами любые действия - сохраняйте, делитесь с помощью ссылок или настраивайте общий доступ.

При выборе варианта редакции -на 50, 100, 250, 500 пользователей, обращайте внимание не только на количество сотрудников в компании, но и на то, что в решениях для разного количества пользователей несколько различается функционал.

Есть лимиты на одновременное редактирование документов, зависящие от тарифа и учитывающие пару «Пользователь + Документ». Когда пользователь выходит из документа, ограничение снимается.

• Коробка Корпоративный портал 50, 100 — 10 пользователей.
• Коробка Корпоративный портал 250, 500 — 20 пользователей.
• Коробка Энтерпрайз 1000 и 1000+ — 40 пользователей.

Экстранет

И, наконец, самые широкие возможности, - у редакции Экстранет. Здесь доступны следующие функциональные возможности:

• Веб-кластер
• Поддержка многодепартаментности.
• VIP поддержка 24/7.

Веб-кластер

При увеличении посещаемости можно быстро добавить в кластер новые сервера.

Зачем это нужно?

1. Масштабируемость. Когда трафик на вашем сайте растет, вы можете легко добавить новые сервера, чтобы справиться с увеличением нагрузки.
2. Эффективность. Вы минимизируете риски перегрузки существующих серверов и обеспечивает стабильную работу сайта даже при высокой нагрузке.

Если один сервер выходит из строя, другие серверы продолжают работать, обеспечивая непрерывность обслуживания. Пользователи не заметят проблем, что повышает их удовлетворенность и лояльность.

Балансирование нагрузки, трафика, данных между несколькими серверами позволяет снимать резервные копии с выделенных узлов кластера, не влияя на работу сайта.

Кластеризация позволяет оптимизировать использование ресурсов, что повышает скорость и эффективность работы сайта. Решение делает ваш проект более гибким и готовым к росту.

Распределение нагрузки обеспечивают высокую надежность системы.

Среди существенных плюсов:

• Вертикальный шардинг (вынесение модулей на отдельные серверы MySQL). Именно разделение базы данных на модули позволяет улучшить производительность и уменьшить нагрузку на каждый сервер.
• Репликация MySQL и балансирование нагрузки между серверами. Именно репликация данных обеспечивает их безопасность и доступность.
• Балансировка нагрузки между серверами. Она предотвращает перегрузку и повышает скорость обработки запросов.
• Распределенный кеш данных. Централизованный кеш данных ускоряет доступ к часто запрашиваемой информации.

Поддержка многодепартаментности в редакции Энтерпрайз

Компании, функционирующие в разных регионах или странах, сталкиваются с необходимостью эффективного управления потоками информации и координации действий между подразделениями. В этой связи внедрение корпоративного портала с поддержкой многодепартаментности особенно ценен.

С одной стороны, каждое подразделение имеет свои уникальные задачи и цели. Наличие собственного портала позволяет каждому филиалу адаптировать функции под свои требования. При этом важна централизация общих ресурсов. И именно корпоративный портал с реализованным функционалом многодепартаментности служит центром для координации общих процессов между подразделениями. Это значит, что все сотрудники в компании могут независимо от своего местоположения получить доступ к важной информации, актуальным документам, новостным обновлениям и практическим справкам.

Объединяющим звеном будет общая база знаний, документы, ориентированные корпоративные стандарты и т.д.

Общая платформа облегчает не только обмен информацией, но и коммуникацию между представительствами, филиалами. Сотрудники могут взаимодействовать через форум, обсуждать текущие проекты и делиться новостями, обмениваться опытом.

• Свои переговорки. Позволяет создавать и управлять внутренними чатами и каналами для общения между сотрудниками. Улучшает коммуникацию и координацию команд, ускоряет обмен информацией.
• Обучение и тестирование сотрудников. Предоставляет инструменты для создания и проведения обучающих курсов. Повышает квалификацию сотрудников, помогает в адаптации новых сотрудников, оценивает уровень знаний.
• Новости компании. Позволяет публиковать и распространять новости и важную информацию внутри компании. Держит сотрудников в курсе последних событий, улучшает информационную прозрачность.
• Подписка на новости компании.
• Сервис сбора идей. Стимулирует внедрения, направленные на рост компании, повышает вовлеченность сотрудников, помогает в решении проблем.
• Карьера и вакансии для сотрудников. Информационный модуль о внутренних вакансиях и возможностях карьерного роста. Если компания с множеством филиалов, и есть сотрудники, которые желают сменить направление, часто это очень эффективный инструмент. Он идеален для того, чтобы не потерять ценные кадры, но дать им возможность развиваться в том направлении, которое им ближе, получить горизонтальный или вертикальный рост. Это фактически HR-инструмент, которые уменьшает текучесть кадров.
• Доска объявлений компании. Улучшает взаимодействие между сотрудниками, создает дружескую атмосферу.
• Внутренние заявки. Система для подачи и обработки заявок на различные услуги (например, техническую поддержку, закупку оборудования, канцтоваров, кофе в офис).
• Просмотр зарплатных листков и отпусков. Улучшает прозрачность и доступность информации, снижает нагрузку на бухгалтерию и HR-менеджера.
• Служба техподдержки сотрудников. Упрощает процесс обращения за помощью, помогает совевременно выявить лакуны, уменьшает время простоя.

Интеграции

• Коннектор к MS Exchange Server 2007/2010.
• Интеграция с MS Exchange Web Mail.
• Коннектор к MS SharePoint.
• Интеграция с «1С:ЗУП».
• Active Directory/LDAP Интегратор + NTLM.

Как происходит само внедрение?

В фокусе – несколько этапов:

1. Приобретение коробочной лицензии Битрикс24.
2. Размещение (на хостинге или на собственном сервере.
3. Установка или перенос данных.
4. Обучение и техподдержка.

Важно понимать, купив лицензию на «коробку», вы получаете техническую поддержку и обновления на год. Чтобы продолжать пользоваться Битрикс24, лицензию нужно продлевать каждый год.

Общие рекомендации

• Оцените потребностей компании.
• Определите, какие задачи вы хотите решить с помощью коробочной версии Битрикс24. Оцените, какие функции и инструменты наиболее важны для ваших сотрудников.
• Определите, какие модули вам необходимы или могут понадобиться на вырост.
• Если вы устанавливаете коробку Битрикс24 на своём сервисе, убедитесь, что ваш сервер соответствует минимальным техническим требованиям.
• Будьте настроены на обучение для сотрудников, чтобы они могли эффективно использовать CRM.

Наши специалисты всегда готовы помочь выбрать редакцию, разобраться с техническими требованиями, разработать дальнейшую стратегию - ведь, чтобы всё получилось и работало на ваши задачи, за внедрением последует настройка СRM.