Пока кто-то только мечтает улучшить бизнес, те, кто пользуется Битрикс24, уверенно оптимизируют свои бизнес-процессы, задачи, коммуникации. А с обновленным Битрикс24 это еще проще.
Команда Битрикс24 уверена, что успех любой стратегии зависит от суммы ее элементов и действий участников.
Если инструменты Битрикс24 участвуют в деятельности вашей компании, вы на верном пути.
Ваша задача — разобраться, куда движется команда и какова роль каждого в этом общем движении.
Задача разработчиков обновленных инструментов Битрикс24 — сделать это движение максимально эффективным и продуктивным.
Новый интерфейс Битрикс24 Зефир
Принципиально пересмотрена концепция совместной работы, изменён интерфейс и обновлён дизайн. Интерфейс Зефир ассоциируется с легкостью: понятный, простой и душевный.
Если задаться вопросом, что такое качественный интерфейс, многие из нас скажут — это простой и удобный интерфейс.
Но простота и удобство — это понятия относительные. Если сейчас в наших руках окажется кнопочная Nokia, которая долгое время была олицетворением простоты и удобства, многие окажутся в недоумении. Как говорит команда Битрикс24, некоторые вещи кажутся простыми, потому что мы работаем с ними каждый день.
Мы привыкаем к какому-то продукту, и он нам кажется удобным. Но стоит показать такой продукт человеку, который с ним незнаком, он не найдёт его таким лёгким в использовании.
Это подводит нас к важности контекста использования:
-
Обучение и привычка играют ключевую роль: если пользователь не имеет базовых знаний о том, как работает устройство или приложение, то даже самые простые функции могут вызывать затруднения.
-
Интуитивность интерфейса также зависит от сходства с другими известными продуктами: если новые технологии и приложения черпают идеи из привычных интерфейсов, пользователям легче адаптироваться к ним.
Для создания действительно универсального решения, которое способно поддерживать абсолютно разные среды и людей разных профессий, нужна гибкость — возможность продукта подстраиваться под разный уровень подготовки и адаптации интерфейса под личные предпочтения. Только так можно добиться настоящей простоты и удобства, которые подойдут всем без исключения. Новый интерфейс Битрикс24 Зефир как раз и ориентирован на это.
Главные особенности интерфейса Битрикс24 Зефир
-
Мессенджер становится в центре внимания. Всем понятно, что такое мессенджер, и работать с ним максимально комфортно.
-
Активно мультипространство: каждый решает свои задачи: кто-то работает над проектом, кто-то с документами, но мультипространство позволяет органично переключаться и взаимодействовать. Внимание к деталям не препятствует созданию общей истории при работе над целью.
-
Система фокусировки внимания: с помощью счётчиков и цифр она подсказывает, когда от вас ожидается реакция или какое-то действие. При этом, не теряя фокус, вы легко можете быть в мультипространстве. Ведь важно вовремя открыть карточку или ответить на комментарий.
Главные качества лёгкого интерфейса
- Логичная структура.
- Знакомые пользователю элементы интерфейса.
- Доступность работы с разных устройств.
- Гибкость при комбинировании действий.
- Визуализация данных.
В Битрикс24 Зефир это всё есть.
А что с лентой?
Те, кто начинает работать с Битрикс24 сейчас, наверняка сразу будут коммуницировать с командой через мессенджер. Те же, кто давно в пространстве Битрикс24, подсознательно будут искать привычную ленту. Это как раз дело привычки. И хорошо, что лента никуда не исчезла. Появляется отличная альтернатива, выбор, и вы ничего не теряете. Это один из элементов кастомизации, на котором важно остановиться отдельно.
Кастомизация
Кастомизация возможна как для себя, так и для компании.
- Для компании можно настроить главную страницу, выбрать инструменты, цвета, лого и даже задать общий вайб, пересекающийся с корпоративными ценностями.
- Для себя можно настроить меню и фон. Эти, казалось бы, простые элементы настроения на самом деле очень важны. Позитивная настроенность определяет многое в работе.
Персонал, настроенный позитивно, лучше справляется со стрессовыми ситуациями, мудрее принимает решения и становится более функциональным. Сотрудники видят трудности как временные и имеющие решение.
Марта AI — персональный помощник
Это решение на основе ИИ, с которым можно не просто общаться в текстовом формате, но и взаимодействовать голосом.
Марта AI, к примеру, может легко поставить задачу на обучение новых сотрудников. Чем же она при этом поможет? Сценарии могут быть самые разные:
-
Интерактивное обучение: Марта может вести диалог с новыми сотрудниками, задавая им вопросы и мотивируя на ответы. Это создаёт атмосферу активного участия, что улучшает усвоение информации по сравнению с традиционными методами обучения.
-
Персонализированные наставления: благодаря технологиям ИИ Марта может адаптировать свои рекомендации в зависимости от уровня подготовки и потребностей конкретного сотрудника.
-
Автоматизация рутинных задач: Марта может взять на себя рутинные и административные задачи, такие как планирование встреч и напоминания о сроках.
-
Улучшение доступности информации: новый сотрудник может быстро получить ответы на свои вопросы, просто обратившись к Марте голосом или текстом.
Если вы уже давно в компании и вас волнует не адаптация, а желание всё успеть и не выгореть, то Марта AI поможет:
-
Анализ и приоритизация задач: Марта может помочь сотруднику начать день с анализа текущего списка задач.
-
Планирование встреч и событий: благодаря интеграции с календарем Марта предложит удобное время для встреч, учитывая занятость участников.
-
Поддержка в управлении временем: Марта поможет планировать рабочие блоки, выделяя время на выполнение приоритетных задач и уделяя внимание перерывам.
Ключевая цель — совместная работа
Структура компании объединяет и соединяет. Это уже давно фундамент и при этом динамично развивающийся инструмент в Битрикс24.
Если вы пользуетесь Битрикс24, то:
- Визуально отображаемая структура компании: от генерального директора до заместителей и подчинённых.
- Доступна поддержка ролевой модели прав доступа.
- Элементарно простой поиск сотрудника или отдела.
- Согласования идут бесшовно от сотрудника к руководителям.
С помощью Битрикс24 Зефир возможностей стало ещё больше. Вы можете создавать кросс-функциональные команды:
- У вас выставка? Такая команда объединяет только её участников: PR, маркетинг, логистика в одном месте.
- Идёт разработка стратегии развития? Юрист, PR-менеджер, финансист объединяются легко и без усилий.
Объединяйте сотрудников разных отделов в один проект. Организуйте быстрые коммуникации между участниками разных направлений.
Многофункциональные и кросс-функциональные команды в CRM-системах представляют собой мощный инструмент для повышения эффективности работы компании. Они способствуют улучшению коммуникации, ускорению процессов и созданию более гибкой структуры.
Коллаборации и коммуникации
Здесь, безусловно, главные возможности доступны благодаря Мессенджеру 3.0. В рамках которого доступны:
- Чаты 1:1
- Групповые чаты
- Каналы
- Канал всей компании
- Видеозвонки
- Видеоконференции
- Опросы и голосования
Опция автоудаления сообщений защищает конфиденциальные данные. Автоудаление помогает сохранить конфиденциальность данных пользователей и клиентов, минимизируя риски утечек информации.
Можно устанавливать разные режимы: автоудаление может быть через час, день, неделю, месяц или по вашему заданному сценарию.
Защита от подделок- звонков
С Мессенджером Битрикс24 такого не произойдет. Каждому пользователю гарантируется:
- Авторизация и аутентификация. Каждый пользователь проходит процесс проверки, что гарантирует, что он действительно является тем, за кого себя выдает.
- Шифрование данных. Мошенник не сможет прочитать данные без ключа шифрования.
- Защита переписки.
Новое в CoPilot
CoPilot Follow-up — AI анализирует звонки, фиксирует договорённости, даёт обратную связь и помогает проводить встречи с пользой для бизнеса.
- Новый дизайн.
- Возможность ставить на паузу, отключать и удалять.
- Улучшенный анализ встречи и сотрудников.
На что влияет интерфейс CRM?
-
Производительность сотрудников:
- Чем проще и логичнее интерфейс, тем быстрее сотрудники выполняют задачи.
- Сложный, перегруженный интерфейс может снижать производительность, так как сотрудники тратят больше времени на поиск информации.
-
Качество работы с клиентами:
- Доступ ко всей информации о клиенте в одном окне (история покупок, обращения в поддержку) позволяет оказывать более качественное и персонализированное обслуживание.
- Сложности в CRM могут привести к задержкам в обслуживании или ошибкам. Бирикс24 Зефир этого не допустит!
-
Уровень вовлеченности сотрудников:
- Удобный и современный интерфейс мотивирует сотрудников больше работать с системой, обеспечивая её максимальную окупаемость.
- Нелогичный или устаревший интерфейс может вызывать раздражение и саботаж в использовании CRM.
-
Клиентские результаты:
- Быстрое реагирование на запросы и персонализация обслуживания положительно влияют на лояльность клиентов.
- Накопленные данные о взаимодействии с клиентами, упорядоченные удобным интерфейсом, позволят улучшать стратегии продаж и маркетинга.
-
Адаптация к изменениям:
- Если интерфейс модульный, адаптивный и допускает интеграции, компании могут быстрее вводить новые элементы CRM (например, автоматические уведомления, интеграции с соцсетями).
Интерфейс CRM существенно влияет на эффективность работы команды. Интерфейс CRM способен существенно повлиять на взаимодействие с клиентами.
Битрикс 24 умеет влиять. А вы с ним умеете быть влиятельными по отношению к своему бизнесу!